Kašnjenja i otkazivanja letova: Vaš vodič za kompenzaciju putovanja

Kašnjenja i otkazivanja letova: Vaš vodič za kompenzaciju putovanja je napisao Redakcija RejsRejsRejs

Nemamo vremena za kašnjenja leta

Zbunjenost, iritacija i rastuće frustracije. Osjećaje koje smo svi doživjeli, nakon što smo po planu stigli u zračnu luku, prošli kroz obaveznu sigurnosnu provjeru, samo da bismo ugledali jedan od mnogih ekrana za odlazak s porukom: 'let odgođen'. Ili je možda vaš let otkazan i iznenada se vaše putovanje do odredišta iz snova učini kao da je pauzirano, na neodređeno vrijeme!

No, koja su vaša prava u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta, ako se nesreća dogodi i odjednom ste jedan od mnogih putnika svake godine kojima se putovanje privremeno prekine upravo iz tih razloga? Obavili smo posao za vas i ovdje prikupili najvažnije bodove.

Veliki pregled naknada za kašnjenja ili otkazivanja letova

Prema Zakon EU-a 'EC 261' kao putnik, u mnogim slučajevima možete imati pravo na odštetu, ali i na odštetu do 600 eura po osobi ako je vaš let kasnio tri sata ili više. Možete čak tražiti odštetu ako je vaš let bio odgođen ili otkazan u posljednje tri godine.

Ako vam je, primjerice, odbijen ulazak i kontrola ukrcaja, ili je vaš let odgođen ili otkazan na neki drugi način, u mnogim će slučajevima vama kao putniku biti moguće dodijeliti naknadu leta.

Osim toga, Europski sud pravde odlučio je 2018. da štrajkovi također osiguravaju odštetu putnicima u zračnom prometu. To vrijedi i za prošlost, pa će putnici koji su bili pogođeni štrajkovima u posljednje tri godine također vjerojatno imati novca na zasluzi.

Također treba spomenuti da roditelji koji putuju s djetetom mlađim od dvije godine i bez avionske karte za dijete ipak mogu ostvariti pravo na punu naknadu. To također vrijedi, na primjer, čak i ako dijete sjedi u krilu i stoga nema svoje sjedalo.

Mi na RejsRejsRejs želimo olakšati našim čitateljima da razumiju koje opcije imate za kompenzaciju ako doživite kašnjenje ili otkazivanje letova na budućim putovanjima. Također vam pomažemo razumjeti što učiniti ako ste se već našli u nesretnoj situaciji - u nekim situacijama možete dobiti naknadu do 3 godine nakon što ste doživjeli kašnjenje ili otkazivanje letova.

 U nastavku ćete pronaći pregled pravila za kašnjenja i otkazivanja, gdje u mnogim slučajevima možete imati pravo na naknadu.

Pravila za opravdanje kompenzacije kašnjenja leta

Na temelju pravila za letenje u Uredbi EU-a i države članice Norveška, Island, Švicarska s više, dolje navedeni uvjeti vrijede u slučaju kašnjenja leta. Primjenjiva pravila obuhvaćaju i dolazak i odlazak u zemlju članicu, međutim, u rijetkim slučajevima također će biti moguće ostvariti pravo na naknadu za kašnjenje leta izvan EU-a.

Ovdje će se, međutim, naknada obično prepoloviti, dok zračna luka dolaska ili odlaska i dalje mora biti unutar EU-a ili u zračnoj luci u jednoj od članica propisa EU-a.

Ovdje su navedeni uvjeti za naknadu u slučaju kašnjenja

• Dva sata ili više za letove manje od 1.500 kilometara: do 250 eura
• Tri sata ili više za letove unutar EU dulje od 1.500 kilometara: do 400 eura
• Četiri sata ili više za letove koji nisu veći od 3.500 kilometara izvan EU: do 600 eura
  

Na što imate pravo ako let kasni?

Ako vaš let kasni dva sata ili više, zrakoplovni prijevoznik ima pravo obavijestiti vas o vašim pravima. Vaša prava nakon kašnjenja od dva sata i više uključuju sljedeće:

• Hrana i piće
• Dva besplatna telefonska poziva i slanje e-mailova
• Smještaj u hotel ako morate prespavati i prijevoz do i od zračne luke.
• Ako vaš let kasni više od tri sata, također možete imati pravo na odštetu.

Imajte na umu da uvijek morate stići u zračnu luku najkasnije 45 minuta prije planiranog polaska - čak i ako znate da let kasni. Ovo se ne primjenjuje jedino ako je zrakoplovni prijevoznik pisanim putem drugačije objavio.

Pravila za zabranjeni ukrcaj i otkazan let

Ako se ne radi o kašnjenju leta, već vam je uskraćen ukrcaj ili vam je let otkazan, tada je u mnogim slučajevima još uvijek moguće dobiti odštetu ili kompenzaciju. 

Ovo su pravila za kompenzaciju ako vam se uskrati ukrcaj ili vam je let otkazan:

• Vaš će let biti otkazan više od 14 dana prije planiranog polaska - a na odredište ćete stići s više od četiri sata kašnjenja.
• Vaš će let biti otkazan sedam dana prije planiranog polaska - a na odredište ćete stići s više od dva sata kašnjenja
• Ako Vam se uskrati ukrcaj na let zbog prebukiranosti

Ako imate pravo na naknadu štete, tada je vaše putničko pravo isplatiti iznos u gotovini, putem bankovne doznake ili čekom. U nekim slučajevima zrakoplovna kompanija može vam odlučiti nadoknaditi putne bonove, međutim od vas se zahtijeva da to prihvatite u pisanom obliku.

Na što imate pravo ako vam je let otkazan?

Ako je vaš let otkazan, imate pravo na sljedeću naknadu

• Povrat cjelokupne cijene ulaznice. Ako je otkazivanje povezano s povezujućim letom, također imate pravo na povratni let do prve točke polaska što je prije moguće.
• Plaćanje puta do krajnjeg odredišta u najkraćem mogućem roku. Zrakoplovna tvrtka mora platiti putovanje s drugom zrakoplovnom tvrtkom ako vam sama zrakoplovna tvrtka ne može dati mjesto na prvom slobodnom letu.
• Premještanje putovanja na kasniji datum po izboru, ukoliko ima slobodnih mjesta.

Imajte na umu da se ne možete predomisliti i odabrati drugu opciju naknade nakon što odaberete jednu od tri opcije.

Ako je vaš let otkazan, možete također imati pravo na sljedeće:

• Hrana i piće te eventualno smještaj i prijevoz između zračne luke i smještaja ako čekate pomaknuti let
• Naknada za troškove, na primjer, boravka u hotelu koji je izgubljen zbog otkazivanja zrakoplovne kompanije blizu datuma polaska
• Ekonomska kompenzacija

Dužnost je zračnog prijevoznika obavijestiti vas o vašim pravima na odštetu ako je vaš let otkazan. Dobra je ideja dobiti ovo u pisanom obliku.

Kada ne možete podnijeti zahtjev za naknadu?

U određenim slučajevima ne možete podnijeti zahtjev za naknadu ako vam je uskraćen ukrcaj. Evo primjera za to:

• Prijava je prekasna
• Zabranjen pristup iz sigurnosnih ili zdravstvenih razloga
• Identifikacija nedostaje/nije dovoljna
• Nedostaje viza ili druga dozvola za ulazak
• Nepoštivanje uvjeta i pravila zrakoplovne tvrtke

Uvijek je vaša odgovornost kao putnika osigurati da se u zračnim lukama pojavite na vrijeme, pratiti propise o vizama i pridržavati se pravila zrakoplovne kompanije. Stoga uvijek imajte na umu da sve praktične stvari provjerite na vrijeme od kuće.

U nekim slučajevima vi kao putnik nećete imati pravo na odštetu, čak i ako let kasni, a vi pritom niste krivi. To može biti zato što za kašnjenje ni na koji način nije kriv zrakoplovni prijevoznik, već zbog lošeg vremena, prirodnih katastrofa, terorističkih prijetnji ili nezakonitih štrajkova koji nisu unaprijed najavljeni.

Imajte ovo na umu ako vas pogodi kašnjenje leta

Nevjerojatno je važno da spremite sve što se zove dokumentacija za vaš let. To znači sve račune i ukrcajne karte. Korisno je da također možete snimiti slike za dokumentaciju vremena i mjesta, pri čemu slikama možete dokazati, na primjer, koliko kasnite.

Ako ste spremili i račune i karte za ukrcaj, također postoji mogućnost da dobijete odštetu za odgođene ili otkazane letove stare do tri godine.

Ako jako kasnite, tj. dva sata ili više, također imate pravo na hranu, piće i telefonske pozive putem svoje zrakoplovne kompanije.

Također će biti moguće smjestiti se u hotel ako dodatno kasnite, no bit će različiti čimbenici koji će doći u obzir, poput doba dana, jesu li mala djeca na putu ili u slučaju bolesti/ invalidnost.

Ako se odlučite za dodatnu naknadu od zrakoplovne kompanije na licu mjesta, morate biti svjesni da će to uvelike smanjiti mogućnost dobivanja veće financijske naknade za kašnjenja.

Želite li se žaliti na kašnjenje ili otkazivanje leta?

Ako zrakoplovni prijevoznik odbije platiti odštetu, morate se prvo žaliti zrakoplovnom prijevozniku preko kojeg ste kupili karte.

Ako vam se zrakoplovna kompanija ne javi u roku od četiri tjedna, morate je kontaktirati za odgovor. Prema Europskoj komisiji, zrakoplovni prijevoznik dužan vam je odgovoriti u roku od dva mjeseca.

Ako zračni prijevoznik i dalje ne odgovori na vaš prigovor u roku od dva mjeseca ili ako uopće niste dobili odgovor, možete se besplatno žaliti Švedskoj prometnoj agenciji ako je vaš let krenuo iz Danske ili ako ste putovali u Dansku iz zemlja koja nije članica EU-a sa zrakoplovnim prijevoznikom iz EU-a.

Ako vaš let polazi iz druge zemlje EU-a ili iz zemlje izvan EU-a u zemlju EU-a koja nije Danska, morate se žaliti nadležnim tijelima u zemlji iz koje je let krenuo/iz koje je trebao poletjeti. U Danskoj je rok za pritužbe 3 godine i stoga možete dobiti naknadu do 3 godine nakon kašnjenja ili otkazivanja leta.

Dostupna je pomoć

Za većinu su pravila o tome na što vi kao putnik imate pravo prilično zbunjujuća i mogu brzo dati osjećaj da to možda nije vrijedno truda. Stoga mnogi na kraju neće iskoristiti sva prava koja imate kao putnik.

No, srećom, postoje razne agencije koje vam mogu pomoći da dobijete dio kolača. Ako niste zadovoljni svojom odlukom zračnog prijevoznika u slučaju naknade štete, možete se, na primjer, žaliti Švedskoj prometnoj agenciji. Oni će vam pomoći potpuno besplatno i razmotriti vašu žalbu kada ispunite obrazac koji možete pronaći nju. Stoga vas ništa ne košta korištenje Danske prometne agencije kao pomoći u vašem slučaju za kompenzaciju.

Ako ste uspjeli u svojoj žalbi Švedskoj prometnoj agenciji, zrakoplovni prijevoznik mora platiti odštetu i/ili povrat novca u roku od četiri tjedna. Ako se to ne dogodi, morate ponovno kontaktirati Švedsku prometnu agenciju, koja će se pobrinuti da izvrši pritisak na avioprijevoznika za plaćanje. 

Postoje i druge tvrtke koje nude slične usluge. Međutim, imajte na umu da mnoge privatne tvrtke naplaćuju novac za vašu pomoć, pri čemu Švedska prometna agencija pomaže besplatno.