Odgođena prtljaga: Vaš vodič za naknadu za oštećenu, zakašnjelu ili izgubljenu prtljagu

Odgođena prtljaga: Vaš vodič za naknadu za oštećenu, zakašnjelu ili izgubljenu prtljagu je napisao Anna Christensen.

Srećom, kad se nesreća završi, pomoć se može naći

Upravo ste sletjeli nakon dugog leta. Umorni ste i već vam nedostaju palme, a najviše od svega želite što prije kući. Stojite na najsporijoj pokretnoj traci za prtljagu na svijetu s drugim ljudima koji jednako nestrpljivo gledaju s pokretne trake na svoj sat i opet natrag na pokretnu traku.

Napokon se koferi počinju kotrljati na remen, ali vašeg kofera nema. Čekaš i čekaš još malo dok se ne umoriš toliko od gledanja da isti jarkožuti kofer prolazi pored tebe po sto dvadeseti put da poželiš vrištati. I dalje ni traga vlastitom kovčegu.

Na kraju ekran objavljuje da su to bili svi koferi. To ne može biti točno, mislite. Tvoj nije ovdje.

Možda ste doživjeli gornji scenarij ili se možda bojite da ćete ga doživjeti dok stojite na traci za prtljagu u zračnoj luci. Srećom, ovdje je dostupna pomoć o tome što učiniti ako vaš kovčeg kasni, izgubi se ili se ošteti na letu.

Ništa ne može više pokvariti blagdansko raspoloženje od izgubljene prtljage ili odgođen let. Zato smo sastavili potpuni vodič o tome što učiniti ako vaša prtljaga kasni, oštećena je ili izgubljena.

To morate učiniti ako vaša prtljaga kasni ili se izgubi

Ako se nešto dogodi vašoj prtljazi dok je bila na čuvanju avioprijevoznika, avioprijevoznik je odgovoran za to i stoga vam je dužan nadoknaditi štetu.

Ako stojite u zračnoj luci i vaša prtljaga se ne pojavi ili je oštećena, morate odmah kontaktirati zrakoplovnu tvrtku ili osobe odgovorne za prtljagu u zračnoj luci. Na vrtuljcima za prtljagu često postoji pult s ljudima kojima možete prići.

Važno je da to učinite kada ste u zračnoj luci jer će vam trebati PIR izvješće – PIR je kratica za Property Irregularity Report – da biste dobili odštetu. Izvješće služi kao dokumentacija da vaša prtljaga kasni.

Zrakoplovna tvrtka ili oni koji su odgovorni za prtljagu u zračnoj luci mogu napraviti PIR izvješće koje će vam trebati kako biste dobili odštetu od zrakoplovne tvrtke.

Definitivno je najlakše napraviti PIR izvještaj čim sletite u zračnu luku i otkrijete da prtljaga kasni. U suprotnom, morate se vratiti u zračnu luku u roku od sedam dana. Ne zaboravite spremiti kopiju izvješća.

Svoju prtljagu možete pratiti na web stranici WorldTracer.aero, gdje možete koristiti broj slučaja iz vašeg PIR izvješća za praćenje vaše prtljage.

Također možete koristiti Airtag, ili neki drugi jeftini GPS tracker, koji možete trajno pohraniti u svoj omiljeni kofer, te na taj način jednostavno putem aplikacije možete pratiti put vašeg kofera – čak i u zračnoj luci.

Naknada za oštećenu prtljagu – to morate učiniti

Je li vaša prtljaga oštećena dok je bila u nadzoru zrakoplovne tvrtke? Tada biste trebali ponovno kontaktirati zrakoplovnu kompaniju ili tvrtku koja rukuje prtljagom čim je otkrijete.

Ovdje će se od vas tražiti da ispunite obavijest u obliku PIR izvješća. Važno je da sačuvate svoju kopiju jer je to vaša dokumentacija da ste zrakoplovnu tvrtku obavijestili o problemu u roku. Odštetu za oštećenu prtljagu morate zatražiti u roku od sedam dana, stoga je najbolje da zapisnik ispunite u zračnoj luci.

Morate se pismeno žaliti zračnom prijevozniku tako što ćete mu pisati najkasnije sedam dana nakon što primite oštećenu prtljagu. Vaša pismena žalba mora sadržavati PIR izvješće koje ste napravili u zračnoj luci i dokumentaciju o stvarima koje su uništene i za koje tražite naknadu.

Također je dobra ideja da zrakoplovnom prijevozniku kažete kada želite primiti svoju naknadu, inače bi se plaćanje moglo otegnuti. Ne postoje pravila o tome kada vam zrakoplovna tvrtka mora poslati vašu kompenzaciju.

Morate to učiniti kako biste dobili naknadu

Uvijek biste trebali započeti s izradom PIR izvješća u zračnoj luci čim otkrijete da vaša prtljaga kasni ili je oštećena. To možete učiniti tako da izravno kontaktirate zrakoplovnu tvrtku ili osobe odgovorne za prtljagu u zračnoj luci. Oni će vam pomoći ispuniti obavijest.

Ne zaboravite spremiti kopiju svoje recenzije; trebat će vam kasnije kada podnesete zahtjev za naknadu za svoju prtljagu. Rok za traženje odštete je različit ovisno o tome je li prtljaga oštećena, kasni ili je izgubljena.

Kako biste dobili odštetu za kašnjenje ili izgubljenu prtljagu, morate poslati pisani prigovor zračnom prijevozniku u roku od 21 dan od primitka vaše prtljage, u kojem zahtijevate naknadu za troškove koje ste imali u vezi s kašnjenjem ili za izgubljenu prtljagu.

Morate priložiti svoju dokumentaciju o razumnom iznosu naknade i PIR izvješće koje ste napravili u zračnoj luci kao dokumentaciju da je vaša prtljaga kasnila ili izgubljena.

Tako povećavate šanse za povrat svoje prtljage

Gubitak prtljage tijekom putovanja nikada nije zabavan, ali srećom postoje stvari koje možete učiniti kako biste povećali svoje šanse da dobijete svoju prtljagu natrag ako se nesreća dogodi.

U mnogim slučajevima, prtljaga se ne vrati vlasniku jer je 'oznaka' – traka postavljena u zračnoj luci – slučajno otrgnuta dok je prtljaga bila na čuvanju zrakoplovne tvrtke. Ako nema dodatne oznake koja govori tko je vlasnik kovčega, tada će zrakoplovnoj kompaniji biti vrlo teško pronaći pravog vlasnika.

Stoga je vrlo dobra ideja staviti dodatnu naljepnicu ili pločicu s imenom na svoj kofer, gdje ćete napisati svoje ime i kontakt podatke. To znatno olakšava zrakoplovnoj tvrtki da pronađe vaš kovčeg i vrati ga pravom vlasniku. Međutim, nije dobro napisati svoju adresu na vanjskoj strani kovčega, iz sigurnosnih razloga, ali to možete lako učiniti unutar kovčega, gdje znak s vašim imenom, adresom i kontakt informacijama može biti zadnje utočište za ti i tvoj kovčeg.

Još jedna važna stvar koju morate zapamtiti je da spremite mali preokret s crtičnim kodom koji dobijete kada predate svoju prtljagu. Ovo je vaš dokaz da ste predali svoju prtljagu i da je zrakoplovna tvrtka odgovorna za nju. Crtični kod na malom poklopcu također se može koristiti za praćenje vašeg kovčega. Obično se nalazi na vašoj fizičkoj avionskoj karti.

Kada se prtljaga smatra izgubljenom?

Ako se vaša prtljaga ne pojavi u roku od 21 dan, zrakoplovni prijevoznik smatra da je nestala. To je ujedno i broj dana u kojima se morate žaliti zračnom prijevozniku koji je upravljao letom ako želite tražiti odštetu za izgubljenu prtljagu.

Ponekad se prtljaga može pojaviti nakon više od 21 dana. Ako se to dogodi, zrakoplovna tvrtka je odgovorna za dostavu na vaš dom potpuno besplatno. Također ako niste kod kuće, ali ipak putujete.

Naknada za zakašnjelu prtljagu – toliko možete kupiti

Ako vaša prtljaga kasni ili se izgubi tijekom putovanja, opće pravilo je da imate pravo kupiti razumne potrepštine. To može biti, na primjer, četkica za zube, punjač, ​​lijekovi, donje rublje ili majice.

Što podrazumijeva "razumne potrebe" ovisi naravno o tumačenju, a tu morate uzeti u obzir okolnosti i odredište. Idete li na vjenčanje, primjerice, smijete iznajmiti odijelo ili haljinu.

Važno je da ne kupujete nerazumno velike količine jer nije sigurno da ćete moći pokriti takve troškove. Dobivate pokriće samo za kupnju osnovnih i nužnih potreba, stoga ne kupujte preskupo. Koliko imate pravo kupiti ovisi i o tome koliko dugo vam kasni kofer.

Ne zaboravite spremiti sve račune za svoje kupnje. Morate ih koristiti kao dokumentaciju kada podnesete zahtjev za naknadu za prtljagu koja kasni.

U slučaju gubitka kofera stupaju na snagu neka druga prava na naknadu.

Toliki iznos naknade možete dobiti za oštećenu ili izgubljenu prtljagu

Ako je zrakoplovni prijevoznik izgubio vašu prtljagu, imate pravo na odštetu. Prema međunarodnim propisima, zrakoplovna tvrtka koja je bila odgovorna za vašu prtljagu mora pokriti nešto manje od 10.000 DKK po osobi kao odštetu ako je vaša prtljaga izgubljena ili oštećena.

Ako ste dvije osobe koje su se pakirale u isti kovčeg, a ovaj je kovčeg ili izgubljen ili uništen, obje strane mogu tražiti odštetu do gotovo 10.000 DKK. Pravila za kompenzaciju vrijede u većem dijelu svijeta, a pravila potpadaju pod tzv. Montrealsku konvenciju.

Ako mislite da ste izgubili više od 10.000 DKK, morate nabaviti osiguranje stvari ili putno osiguranje.

Osiguravajuće društvo često pokriva više od 10.000 DKK ako je vaša prtljaga oštećena ili ako ste je izgubili. Ovdje morate kontaktirati svoje osiguranje kako biste saznali jeste li pokriveni i imate li zahtjev za naknadu štete u slučaju kašnjenja, gubitka ili oštećenja prtljage.

Želite li se žaliti na zrakoplovnu kompaniju?

Ako vam se zrakoplovna tvrtka nije javila nakon podnošenja pritužbe, pošaljite im podsjetnik. Ovo posebno vrijedi ako vaša prtljaga nije pronađena nakon 21 dana, jer se tada smatra izgubljenom.

Ako ste poslali podsjetnik i još uvijek ne dobijete odgovor, možete se žaliti na zrakoplovnu tvrtku. Ako je sjedište zrakoplovne tvrtke u Danskoj, možete se žaliti na Posrednički tim za pritužbe potrošača. Ako oni ne mogu pomoći, možete se žaliti Odboru za pritužbe potrošača.

Ako se zrakoplovni prijevoznik nalazi u drugoj zemlji EU-a ili u Norveškoj, Islandu ili Velikoj Britaniji, pomoć s pritužbom možete dobiti od Forbruger Europa.

Ako je izgubljena ili zakašnjela prtljaga povezana s kašnjenjem leta u Danskoj, možete dobiti naknadu za kašnjenje žalbom na Švedska prometna agencija, i to besplatno.

Ovo je ono što trebate znati o naknadi ako je vaša prtljaga izgubljena, oštećena ili kasni

• U zračnoj luci uvijek napravite PIR (Property Irregularity Report) jer će vam trebati za dobivanje naknade
• Možete dobiti do 10.000 DKK odštete ako je zrakoplovni prijevoznik izgubio vašu prtljagu. Vaše vlastito osiguravajuće društvo često plaća više ako imate putno osiguranje ili osiguranje imovine
• Imate pravo kupiti razumne potrepštine ako vaša prtljaga kasni. To može biti, na primjer, četkica za zube, punjač, ​​lijekovi, donje rublje i majica
• Čuvajte sve račune od kupnje i sve kopije dokumenata koje ste ispunili. Morate ih koristiti kada podnesete zahtjev za naknadu
• Ne zaboravite spremiti malu ceduljicu s crtičnim kodom kada predajete svoju prtljagu. Ovo je vaša potvrda da ste predali svoju prtljagu
• Ako se vaša prtljaga ne pojavi u roku od 21 dana, smatra se izgubljenom
• Morate podnijeti zahtjev za naknadu štete u roku od 7 dana ako je vaša prtljaga oštećena
• Morate podnijeti zahtjev za odštetu u roku od 21 dan ako vaša prtljaga kasni ili se izgubi

---

Jeste li znali: Evo 7 gradova s ​​najboljom hranom na svijetu prema milijunima korisnika Tripadvisora

7: Barcelona u Španjolskoj
6: New Delhi u Indiji
Dobijte brojeve 1-5 odmah prijavom na newsletter i pogledajte u e-poruci dobrodošlice:

Prijavite se za newsletter sada i dobijte besplatnu e-knjigu, putne savjete za svoja omiljena odredišta i osvojite nagrade za putovanja

Bilten se šalje nekoliko puta mjesečno. Pogledajte naš politika podataka ovdje.

Ostavite ovo polje prazno ako ste ljudi: